Ilse Rovers's review over PlaygroundX

Op 29 juni hadden we een familie-uitje bij Playground X gepland, maar dit werd een zeer teleurstellende ervaring. Het bedrijf verdient zelfs geen enkele ster, hoewel dat helaas niet mogelijk is in een Google Review. De eigenaar neemt geen verantwoordelijkheid voor de gemaakte fouten.

We hadden gereserveerd voor 32 personen voor de curlingbaan, maar na een tijdje contact te hebben gehad, bleek dat er slechts twee banen beschikbaar waren. Dit hadden ze ons van tevoren moeten melden; dan hadden we nooit geboekt. Als compensatie kregen we Family Games, maar ondanks onze melding dat er iemand in een rolstoel zat en dat de leeftijden varieerden van 11 tot 77 jaar, bleken de spellen ter plekke nauwelijks geschikt voor onze groep. Degene in de rolstoel kon slechts één spel meedoen.

Op de dag zelf dienden we direct een klacht in, met het verzoek dat de eigenaar contact met ons zou opnemen. Dit gebeurde niet. Een latere e-mail leverde een reactie vol onwaarheden op. Geen verantwoordelijkheid, geen excuses.

Bovendien kwamen ze hun afspraken niet na. De kwaliteit van de spellen was slecht en zelfs gevaarlijk. De curlingbanen, zogenaamd nieuw, vertoonden gebreken waardoor het spel niet soepel verliep. De wieltjes vielen onder de schijven uit en de banen hadden hobbels.

Communicatie met het bedrijf was vrijwel onmogelijk; vaak kregen we de voicemail of helemaal geen reactie. Onze klachten werden genegeerd en afspraken werden tegengesproken. De organisatie is een puinhoop.

Daarnaast hadden we een incident waarbij iemand onwel werd, maar er was niemand aanwezig om te helpen. Achteraf werd beweerd dat er wel iemand beschikbaar was, maar dit was niet gecommuniceerd aan het personeel.

De familiegames die we kregen, waren niet wat er op de website stond vermeld. We kregen onder andere stoepranden, touwtrekken en boogschieten, terwijl we duidelijk hadden aangegeven dat de spellen geschikt moesten zijn voor iemand in een rolstoel en oudere deelnemers.

Dit bedrijf verdient geen enkele ster, gezien hoe ze met hun klanten omgaan. Ik raad niemand aan om hier iets te boeken.